我公司秉承“以客戶為中心”的服務理念，依托公司強大的核心技術保障，智能化管理終端、完善的服務管理體系，為客戶提供全程優質的服務。通過執行標準服務，為客戶提供全天候、全方位、全使用周期的關愛服務。讓您真切體驗到“高科技、智能化、全方位”的服務。
1、售后服務保障
1）.銷售部門提供銷售車輛顧客檔案后第4天開始回訪，7天內對首訪記錄進行整理，了解車的整車狀態，根據車輛的運行路線及時在周邊建立服務網絡，確保車輛正常運行，電池、電機及控制系統售后服務人員采取駐點的方式上門跟蹤服務，跟進車輛使用情況。
2）.不定期派專業售后技術服務人員跟車服務，檢查車輛運行情況并及時排除故障隱患，并掌握車輛的動態資料，做好主動服務工作。
3）. 貴州長江汽車整車保修期3年10萬公里，對本公司產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障，由我公司負責對相關部件進行更換或修理，以恢復產品性能。
4）.對用戶來電、來函、來訪提出的意見和要求，一個工作日內予以答復，需要上門服務的，兩個工作日內趕到現場進行處理。
5）. 電池、電機及電控系統部分保修期5年20萬公里。并和電池供應商達成戰略合作協議，優先供應電池，確保車輛不間斷、持續性運營需求。
6）.我公司承諾在客戶所在區域內，建立售后特約服務站。
7）.在批量車輛的走合保養期內，維修設備允許的條件下，我公司將組織派專業售后技術服務人員上門服務，確保車輛及時完成首次走合保養工作。
8）.在車輛正常使用期內，若在操作中出現任何疑問或車輛在運行時出現故障（不影響車輛運行），我公司客服中心、駐點服務人員及當地特約維修服務站將為用戶提供快速、優質的應急服務，保證在72 小時內對車輛服務到位。
9）.車輛在上線運營期間出現故障（車輛無法運行），我公司客服中心、駐點服務人員及當地特約維修服務站將在1個小時內予以服務響應，及時趕赴現場處理，若車輛故障嚴重，需返廠維修，我公司將立即派工程車趕赴現場將故障車輛運回修理廠修理。
10）.即使車輛超出保修期后，我公司仍免費提供技術指導，必要時可派服務人員和技術人員支持。
11）. 對客戶所需的配件均為原廠裝車件，相關配件質保期按《產品使用說明書》、《保修保養手冊》中相關規定執行，我公司備件庫負責所需配件的發運工作，快件24 小時發出，慢件48 小時之內發出，特殊件72 小時給予答復。其維修配件價格保證為同類產品最優惠價格。
2、售后服務網絡建設
現階段我司全國范圍內已建立多家售后服務網點，后續將根據車輛的銷售區域情況及各車輛的運行路線建設特約售后服務站，使得整個售后服務網絡滿足銷售車輛的售后服務工作。特約服務站配備專業電器檢測、維修、技術服務人員，擁有新能源整車及關鍵零部件檢測和維保設備，并與相關配套廠家簽訂服務協議，納入貴州長江售后服務網絡，充分利用服務資源為用戶提供快捷、方便的服務。
3、車輛安全監控管理
我公司已搭建了新能源汽車企業車聯網監控平臺，實現了與新能源整車企業服務平臺的成功對接，平臺監測數據實時上傳國家監控平臺。現公司安排專人每天對平臺進行監控，將記錄車輛異常信息，并及時告知客戶及駐外服務人員，處理相關問題,防止質量事故發生，主要對銷售車輛的運行里程、驅動電機、動力電池、電控及整車電子設備等進行監控管理。
1）. 電機故障管理機制：
a. 實施故障監控記錄，并針對故障等級，進行定期檢查，提前預防、提前解決，落實到：發現問題及時處理；
b. 責任到人，出現電機故障時，責任人予以第一時間提出解決方案并上報、存檔。
2）. 電池故障管理機制：
a. 監控車輛實施全程監控，平臺監控人員收集車輛全天電池數據，并進行數據存檔記錄；動態監控車輛由駕駛員掌握第一手資料，平臺監管負責人員定時進行數據查詢，當故障出現時，第一時間聯系電池責任人，同時記錄故障、待故障排除、責任人許可后方可運營；
b. 責任到人，依據車輛運營的真實情況，進行審查電池安全，落實到：出車前檢查、行車中監控并動態監控。
3）. 電控故障管理機制：
a. 車輛電控系統的監控，按照整車提供的方案，實施故障累積記錄，定時完成故障信息的存檔與更新，通過檢查故障記錄表，安排相關人員現場處理。
b. 責任到人，平臺監控人員在得到責任人的確認后，方可清除故障數據，并許可行車。
4）.車輛運行里程管理機制：
a．售后服務部安排專人每天對車輛的里程數據進行統計，分析車輛的運行情況，當車輛出現長時間在線，但無運行里程數據時，及時安排售后人員現場對異常車輛進行核實，并查看相關運行軌跡，找出原因進行分析、處理。
b．責任到人，平臺監控人員應及時將里程異常車輛信息告知駐外服務人員，通過現場核實，確認終端設備工作是否正常，當車輛實際運行情況及數據傳輸相符后，方可關閉相關問題，做好相關記錄。
4、培訓服務保障
1）.對用戶組織培訓，內容包括正常《使用說明書》、《保修保養手冊》的相關內容，以便顧客正確使用車輛及相關保修政策的了解。
2）.協助用戶培養專業新能源車駕駛員，針對新型純電動車的特性，專門編寫培訓教材，納入到新駕駛員培訓體系中。
3）.由公司售后服務部技術人員等組成專業的培訓師隊伍，在車輛銷售后定期或者不定期地給用戶（含駕駛人員，車輛管理人員，車輛維修人員等）進行理論培訓、實踐操作指導，包括給用戶介紹純電動車新能源汽車的結構與原理，操作技巧和注意事項，以及維護保養專項知識的培訓等。
4）.響應國家新能源汽車推廣應用戰略，發展新能源汽車，為城市降碳減排是我公司的責任和義務。我公司一致決心，集我公司技術、管理、服務優勢，積極進取、體現水平，竭誠為用戶提供全面的技術、售后服務。
5、質量信息反饋及零部件回收
1）.公司建立了完整的市場質量信息反饋機制，通過售后服務人員的現場質量信息收集及客戶反饋，售后服務部對相關信息進行整理、分析，編制《市場質量信息統計表》并將相關信息傳遞給質量管理部門，由質量管理部門對相關問題進行責任劃分，制定整改方案并組織實施，確保市場反饋的質量問題達到100%處理。
2）. 為了規范售后服務過程中的產品質量保修故障件的鑒定、倉儲、發運、驗收管理，確保故障件的賬、卡、物一致，公司制定了零部件回收流程且建立了零部件舊件庫房，售后服務部負責零部件的回收工作，并組織存放管理。定期組織、整理相關舊件發運給各供應商進行二次索賠。與各動力蓄電池供應商協商，動力蓄電池的回收工作由電池廠商負責，并與綜合利用企業及汽車報廢企業合作，確保廢舊電池得到有效處理，避免污染環境，通過“溯源平臺”，確保每一塊蓄電池來源可查、去向可追、節點可控。
我們將通過組織最優秀的技術、服務人員組成技術服務組；采用先進的設計與工藝確保車輛的品質；切實進行方案優化設計和現場服務組織；嚴格遵守公司質量管理體系，搞好產品的質量管理和控制；精心組織、確保供貨進度滿足生產需求；提供全方位的技術服務。使貴州長江新能源汽車推廣應用的可靠性、經濟性、便捷性等方面達到國內先進水平。 我公司將秉持卓越的服務，堅持“樹匠心，鑄精品，滿足并超越顧客期望”的質量方針，為用戶做出最中肯的承諾！
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